اعتماد ‌بین‌سازمانی: اطلاعات و منابع بیرونی مدیران

پژوهشگران دانشگاه اراسموس هلند، و دانشگاه لوون بلژیک در پژوهشی مشترک به بررسی اعتماد ‌بین‌سازمانی و عوامل موثر بر آن در حوزه مدیریت پرداختند.

روش:

در این پژوهش آزمایشی، ۱۵۶ دانشجوی تحصیلات تکمیلی در ۶ گروه آزمایشی شرکت نموده و نقش مدیر تحقیق و توسعه یک شرکت فن‌آوری را برعهده گرفتند تا یک تامین‌کننده مناسب برای پروژه تولید یک محصول جدید بیابند.
برای سنجش اعتماد بین‌سازمانی، پرسشنامه محقق ساخته که ترکیبی از چندین پرسشنامه اعتماد سازمانی بود، بکار رفت. این پرسشنامه ۹ گویه لیکرت داشت که شامل ارزیابی باور شخصی مدیر در مورد حسن نیت شرکت تامین‌کننده و دیدگاه وی در مورد شایستگی تامین‌کننده بودند.
همچنین از داوطبان خواسته شد در مورد انتخاب تامین‌کننده بصورت لیکرت تصمیم بگیرند. افزون بر این، میزان گرایش داوطلب به اعتماد توسط یک مقیاس ۳ گویه‌ای با لیکرت ۷ بخشی مورد سنجش قرار گرفت.

نتایج: 

1. اطلاعات خنثی، و اطلاعات سوم شخص (منابع خبری خارجی) منجر به افزایش اعتماد ‌بین‌سازمانی در مدیران می‌شود.
2. اطلاعات سوم شخص (منابع خبری خارجی) بیش از اطلاعات خنثی منجر به افزایش باور به شایستگی و حسن نیت سایر شرکت‌ها در مدیران می‌شود.
3. سطح اعتماد اجتماعی مدیران عامل بسیار مهمی در میزان اعتماد آنها به حسن نیت و شایستگی سایر شرکت‌ها بعنوان شریک تجاری خواهد شد.
4. تاثیر اطلاعات مثبت از منبعی ثالث بر تصمیم‌گیری مدیران در اعتماد بین‌سازمانی و انتخاب شرکای تجاری بسیار مهم است.

راهبردهای کارکردی: 

• با توجه میزان تاثیر اطلاعات شخص ثالث بر تصمیم‌گیری‌های مدیران در انتخاب شریکان تجاری، لازم است بخش‌های تحقیق و توسعه با وسواس و دقت کافی به ارزیابی تمامی جوانب مربوط به شرکای اجتمالی آینده بپردازند.
• اعتماد بین‌سازمانی، بویژه در حوزه برون‌سپاری، هم‌سپاری و یا یافتن شرکای زنجیره تامین مواد/ قطعات/ خدمات اولیه، امری حیاتی است و لازم است با اطلاعات کافی و همه‌جانبه صورت گیرد.
• با توجه به اهمیت انتخاب شریکان تجاری و ایجاد اعتماد بین‌سازمانی بویژه در مذاکرات سازمانی منتهی به قراردادهای مناقصه و مزایده برون‌سپاری و هم‌سپاری، لازم است مدیران متوجه سوگیری ناخودآگاه مبتنی بر گرایش شخصیتی اعتماد اجتماعی خود باشند.

Trust transfer and partner selection in interfirm relationships

 Abstract

Despite third parties being important conduits of trust, little is known about the mechanisms and conditions relevant to their influence on trust formation and partner selection in interfirm relationships.

In this study, we experimentally examine how varying levels of third-party information shape the trust that buyer managers have in a potential supplier firm, and how this trust affects subsequent selection decisions. In addition, we investigate when this information is most influential, by accounting for the moderating impact of the focal firm’s own prior experience.

As expected, both neutral and favorable third-party information are able to elicit trust, yet with different effects on competence and goodwill trusting beliefs. These trusting beliefs, in turn, are positively associated with the likelihood of the supplier to be selected. Notably, we find third-party effects over and above the effects resulting from own prior experience.

Overall, by investigating differences with regard to the origin and content of information and the specific type of trust, this study advances a more nuanced understanding of the partner selection process.

Keywords

Trust transfer, Partner selection, Interfirm relationships

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر (further reading)

Trust transfer and partner selection in interfirm relationships

Despite third parties being important conduits of trust, little is known about the mechanisms and conditions relevant to their influence on trust form…