استرس شغلی و تبادلات اجتماعی در ارتباطات محیط کاری

فهرست مطالب

پژوهشگران آکادمی ملی علوم ارمنستان در پژوهشی مروری به بررسی روابط بنیادی استرس شغلی و تبادلات اجتماعی شغلی در محیط‌های شغلی پرداختند.

اهم یافته‌های این پژوهش به شرح زیرند:

محیط‌های شغلی آوردگاه همیشگی ارتباطات و تعاملات روزمره بشری بوده‌اند.
یکی از مهمترین عامل‌های موثر بر شیوه تعاملات و ارتباطات افراد در محیط‌های کاری میزان استرسی است که در محیط شغلی خود تجربه می‌کنند.
تخمین زده می‌شود که بیش از نیمی از هزینه‌های سربار سازمان‌ها مستقیم یا غیرمستقیم توسط استرس شغلی ایجاد شده‌اند.
عوامل متعددی در تعدیل استرس شغلی در سازمان‌ها شناسایی و بررسی شده‌اند که یکی از آنها تبادلات اجتماعی شغلی، به معنای وزن‌دهی و محاسبه سود و زیان روابط، است.
مفهوم تبادلات اجتماعی شغلی با رویکردی چند‌رشته‌ای به بررسی ساختارگرایانه و عقلانی روابط اجتماعی افراد می‌پردازد.
تبادلات اجتماعی شغلی از طریق واسطه‌های تنهاماندگی و افزایش همبستگی اجتماعی؛ وفاداری به سازمان، انگیزش سازمانی و فرهنگ سازمانی؛ رفتارهای سودمند اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی؛ جابجایی و تغییر شغل کارکنان؛ شایعه سازمانی؛ مسئولیت‌پذیری اشتراکی اجتماعی (CSR)؛ و تعاملات در سطوح سازمانی (B2B) منجر به افزایش/ کاهش استرس شغلی و در نتیجه تغییر در بهره‌وری و رفتارسازمانی و در نتیجه بازگشت سرمایه (ROI) سازمان خواهند شد.

Occupational Stress and Social Exchange within Workplace communications and Interactions

Abstract

Workplace is an everlasting arena of communications interactions in everyday life.

One of the most influential factors on communication and interaction styles of labors is the amount of stress they experience at their workplace.

It is estimated that more than half of overhead costs of any give organization are (in)directly caused by occupational stress.

Various moderating and regulatory factors of occupational stress have been identified and investigated, among which is social exchange, with the meaning of weighing and calculating the costs and benefits of relations.

The concept of social exchange studies social relations rationally and constructively, with a multidisciplinary approach.

The present review tries to view the reciprocal interactions of occupational stress and social exchange in workplace and their mutual influence on upraise/downfall of organizational productivity and organizational behavior in the domains include loneliness and social solidarity; organizational loyalty, organizational motivation and organizational culture; prosocial behavior and organizational citizenship behavior; personnel turnover; organizational gossips; corporate social responsibility (CSR); and business-2-business interactions (B2B).