تاثیر گرایش تبادل اجتماعی مشتری در نوآوری مشترک

پژوهشگران دانشگاه نوادا، دانشگاه هاوایی و کالج بازرگانی پامپلین در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به ارزیابی گرایش مشتری به تاثیر تبادل اجتماعی در نوآوری در سیستم‌های هتلداری پرداختند.

???در این پژوهش آزمایشی، ۲۴۵ داوطلب شرکت نموده و در ۴ وضعیت آزمایشی شرکت نمودند. همچنین مقیاس‌های رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، و گرایش تبادل اجتماعی مشتری از داوطلبان به عمل آمد.

???نتایج نشان دادند:

1. گرایش تبادل اجتماعی به روابط سودمند دوجانبه، عامل اصلی در همراهی مشتریان در نوآوری مشترک با شرکت‌های هتلداری است.
2. هرچه میزان گرایش تبادل اجتماعی مشتری مثبت‌تر باشد، رضایت، وفاداری و اعتماد وی به هتل بیشتر است.
3. گرایش تبادل اجتماعی در مشتریان هتل به دو بعد ملموس و غیرملموس قابل بخش است.
4. هرچه گرایش تبادل اجتماعی مشتری مثبت‌تر باشد، کمک وی به سیستم هتلداری برای نوآوری در خدمات به مشتریان بیشتر خواهد بود.

Abstract

Hospitality research lacks an understanding of customer-driven innovation and the effects of customers’ psychological characteristics on the success of co-innovation.

This paper aimed to examine the role of social exchange ideology in customers’ disposition to social exchange in hospitality co-innovation. T

he research employed a 2 (co-innovation initiation: customer vs. company) x 2 (disposition to social exchange: strong vs. weak) between-subjects design. Bridging relational aspects of service-dominant logic and social exchange theory, co-innovation contributed to relationship development between a hospitality company and customers through mutually beneficial relational outcomes, operationalized as satisfaction, loyalty and trust.

As one of the first studies to examine customers’ disposition to social exchange, it established two dimensions: tangible and intangible.

Disposition to exchange moderated the effects of co-innovation initiation on satisfaction and partially moderated paths to loyalty and trust. Hospitality providers should focus on customers with strong intangible social exchange disposition and, in most cases, initiate co-innovation to achieve strong relational outcomes of loyalty and trust.

Keywords

Co-innovation, Social exchange ideology, Satisfaction, Loyalty, Trust.

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر (further reading)

Customer disposition to social exchange in Co-innovation

Hospitality research lacks an understanding of customer-driven innovation and the effects of customers’ psychological characteristics on the success o…

(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

کانال تلگرام

https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani