صنعتی و سازمانی، مدیریت منابع انسانی، بهره‌وری،ROIعلوم روانشناسی، تربیتی و مشاوره

نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایت مشتری

پژوهشگران دانشگاه یوتوبوری سوئد در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی پایدار بر نوآوری و رضایت مشتری در هتل‌های سوئد پرداختند.

???روش پژوهش

در این پژوهش پیمایشی، ۱۹۵ مدیر هتل از ۱۹۵ هتل شرکت نموده و به پرسشنامه‌های هتل در زمینه نوآوری در محصول/خدمات، مدیریت منابع انسانی پایدار، و رضایت مشتریان هتل (توسط سیستم آنلاین نظرسنجی مسافران هتل‌ها در سوئد) پاسخ دادند.

???نتایج نشان دادند:

  1. نوآوری با مدیریت منابع انسانی پایدار رابطه مثبت دارد.
  2. متغیر میانجی بین نوآوری و رضایت مشتریان، مدیریت منابع انسانی پایدار در سازمان هتل است.
  3. نوآوری و مدیریت منابع انسانی پایدار را می‌توان بصورت جایگزین یکدیگر در سیستم هتلداری برای افزایش رضایت مشتریان بکار برد.
  4. مدیریت منابع انسانی پایدار منجر به افزایش و تسهیل ظرفیت هتل‌ها برای نوآوری و ایجاد و بهبود رضایت مشتریان می‌شود.

Abstract

The purpose of this paper is to explore how sustainable human resource management (HRM) practices impact the innovation-customer satisfaction relationship in Swedish hotels. Responding hotels were profiled into four groups based on their involvement in two sustainable HR practices.

The findings indicate the relationship between innovation and customer satisfaction is dependent on sustainable HR practices in the organization.

Although innovation and sustainable HR practices impact customer satisfaction positively, their interaction suggests that the one can substitute the other to achieve superior customer satisfaction.

The study concludes that sustainable HR practices enhance a hotel’s capability to innovate and to have satisfied customers. The relationship between sustainable HR practices and innovation is discussed.

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر ??(further reading)??

 

✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

?کانال تلگرام

???????

https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani

دکتر امیر محمد شهسوارانی

دکتر امیر محمد شهسوارانی؛ جامعه شناس/ روانشناس عضو نظام روانشناسی ایران، کانادا، ایالات متحده امریکا، و سوئد ارائه خدمات مشاوره فردی، گروه و سازمانی مجری پروژها های مدیریت منابع انسانی سازمان ها، استخدامی، ارزشیابی های ادواری پرسنلی، و ...

موضوعات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

دکمه بازگشت به بالا